“護(hù)士，簽到在哪里弄呀？”“姑娘，我這號(hào)怎么掛不上？”5月11日下午1點(diǎn)45分，中山市人民醫(yī)院門診大樓6樓的眼科中心外，一位笑容爽朗、語(yǔ)速輕快的“00后”巡診護(hù)士穿梭在人群中，耐心解答患者的問題，成為門診里忙碌的身影。
這位姑娘叫梁麗晶，今年26歲，是市人民醫(yī)院眼科的“00后”護(hù)士。從2022年參加工作至今，她已在臨床護(hù)理崗位干了整整四年。而“巡診護(hù)士”這個(gè)身份，是她從去年開始輪崗承擔(dān)的職責(zé)之一。每次輪到值守時(shí)，她在值班區(qū)域“跑”上七個(gè)多小時(shí)，步數(shù)超過(guò)1.5萬(wàn)步，為患者提供暖心服務(wù)。
“不能站在原地等，得主動(dòng)去找”
中山市人民醫(yī)院門診部是患者接觸該醫(yī)院的“第一窗口”，該大樓的門診量日均超過(guò)1萬(wàn)人，人流量非常大。許多患者來(lái)到醫(yī)院后，由于對(duì)醫(yī)院不了解，經(jīng)常不知應(yīng)該如何掛號(hào)、簽到、交費(fèi)和取藥等。為了幫助患者消除來(lái)院就醫(yī)的陌生感，獲得更加專業(yè)化的指引服務(wù)，2025年起，中山市人民醫(yī)院在已設(shè)置導(dǎo)診的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)“紅木棉行動(dòng)”之一的護(hù)理人員巡診服務(wù)，組建由近400名護(hù)士組成的隊(duì)伍，輪流值守。
梁麗晶是其中一位巡診護(hù)士。她主要負(fù)責(zé)的樓層是4樓，這里一邊是腎臟中心，一邊是婦科和乳腺科等，患者流量大、類型多。梁麗晶巡診時(shí)的工作模式很簡(jiǎn)單：不站在固定點(diǎn)位，而是不停地來(lái)回走。
她管這叫“眼觀六路”。“巡診護(hù)士的存在，就是在患者最迷茫的時(shí)候，第一時(shí)間出現(xiàn)在他們身邊。不能站在原地等人家過(guò)來(lái)找你，當(dāng)有人拿著單子發(fā)愣，或者有人站在繳費(fèi)機(jī)前不知如何操作時(shí)，應(yīng)馬上提供服務(wù)。”她告訴記者。
為了更好地服務(wù)患者，說(shuō)話自帶一股爽利勁兒的梁麗晶，有許多訣竅。
每次值守時(shí)，她都會(huì)早到15分鐘，拿著小本子把四樓所有診室從1號(hào)到20多號(hào)挨個(gè)走了一遍，記下每個(gè)醫(yī)生在哪個(gè)診室?！疤崆皩懞?，患者一問，我馬上就能答，不用患者等，或者再去尋找。”她說(shuō)。
“對(duì)待患者時(shí)，我都將他們當(dāng)成自己的家人?！彼嬖V記者，此前帶父母在老家的醫(yī)院就診時(shí)，她也看到了父母拿著藥單、檢查單，在各個(gè)樓層之間來(lái)回穿梭的迷茫和不便，“醫(yī)院內(nèi)的指示牌非常多，就醫(yī)的時(shí)候，很容易不知所措，希望有人能幫忙。”
這種共情，讓她希望能夠幫助到更多患者?！懊鎸?duì)年紀(jì)大的叔叔阿姨，我會(huì)細(xì)心講解，多扶一把，對(duì)于聽不太懂的患者，我就直接帶他們過(guò)去，提供一站式服務(wù)?！彼寡裕床〉娜舜蠖嘈那楸容^焦慮，醫(yī)護(hù)人員多一分耐心，患者就少一分煩躁。
同時(shí)，憑借專業(yè)護(hù)理背景，她在巡診時(shí)，常用專業(yè)眼光捕捉“看不見的風(fēng)險(xiǎn)”。
在眼科工作的經(jīng)歷，讓她能很快識(shí)別視力障礙患者。她曾在門診巡診時(shí)，遇到突發(fā)視力驟降的患者，在快速判斷可能是視網(wǎng)膜脫落等急癥后，立即聯(lián)系科室加急處理，為患者的搶救爭(zhēng)取時(shí)間。她也曾在門診等候區(qū)看到有人面色蒼白、身體下滑后，馬上介入，第一時(shí)間排查低血糖、暈厥風(fēng)險(xiǎn)，為患者及時(shí)開展應(yīng)急處置，守護(hù)他們的安全。
“一聲聲謝謝里，我找到了職業(yè)的價(jià)值”
忙碌中總有溫暖瞬間。成為巡診護(hù)士以來(lái)，讓她最難忘的是一位年近九旬的獨(dú)居老人。
當(dāng)時(shí)老人拄著拐杖獨(dú)自就醫(yī)，不懂得如何進(jìn)行線上繳費(fèi)。當(dāng)看到老人準(zhǔn)備去人工窗口排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，梁麗晶馬上主動(dòng)上前，全程幫老人完成繳費(fèi)、取藥等。
當(dāng)就醫(yī)流程結(jié)束，她送老人去坐直梯時(shí)，老人忽然開口了：“我是退伍老兵，自己老了，不中用了，我也很不好意思麻煩年輕人，這次真的非常謝謝你。”老人家說(shuō)這話的時(shí)候，聲音很輕，但梁麗晶聽得鼻子一酸。
這位老人家還堅(jiān)持要加梁麗晶的微信，要給她買好吃的?！拔艺f(shuō)這是我們應(yīng)該做的，醫(yī)院每個(gè)護(hù)士都會(huì)這樣幫您的。”梁麗晶說(shuō)，從這件事中，她也更加感受到巡診工作的重要性。
這樣的故事每天都在發(fā)生，一句句“謝謝”匯成她最珍貴的動(dòng)力。
“雖然有時(shí)候感到累，但是當(dāng)聽到患者說(shuō)‘姑娘你真好’‘你們醫(yī)院真不錯(cuò)’，瞬間就不累了。”她坦言，自己越來(lái)越熱愛護(hù)士這個(gè)職業(yè)，也希望能在崗位上越做越好，不辜負(fù)患者的信任。
記者 王帆
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
